Контакты

Контакты

Команда Scubbl помогает с любыми запросами, связанными с приложением, вашей учетной записью, персональными данными или профессиональными партнерствами.

Связаться с нами

Чтобы мы могли обработать запрос понятно и эффективно, используйте канал, соответствующий вашему обращению.

Через приложение

Вы можете напрямую обратиться в поддержку из приложения Scubbl:

• Настройки > Отзыв пользователя

• Настройки > Связаться с поддержкой

Этот канал рекомендуется для вопросов, связанных с вашей учетной записью, технической проблемой, предложением по улучшению или общим использованием приложения.

Общая поддержка

По вопросам использования Scubbl, техническим проблемам, предложениям по улучшению или запросам, связанным с вашей учетной записью:

Персональные данные и конфиденциальность

По запросам, связанным с вашими персональными данными, осуществлением прав GDPR, конфиденциальностью, удалением учетной записи или управлением вашей информацией:

Партнерства и профессионалы

Для дайвинг-клубов, центров, инструкторов, брендов, медиа, создателей контента или партнеров, желающих связаться со Scubbl:

Пожалуйста, четко укажите тему обращения, вашу организацию, страну и предполагаемый тип сотрудничества.

Помощь для быстрого решения

Чтобы мы могли обработать ваш запрос в лучших условиях, при необходимости укажите следующую информацию:

• адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Scubbl;

• тип используемого устройства;

• вашу операционную систему;

• версию приложения, если она вам известна;

• точное описание возникшей проблемы;

• полезные снимки экрана;

• шаги для воспроизведения проблемы.

Чем полнее ваш запрос, тем быстрее и точнее мы сможем ответить.

Удаление учетной записи

По возможности удаление учетной записи следует запрашивать непосредственно из приложения, чтобы мы могли убедиться, что запрос исходит от владельца учетной записи.

Если вы больше не можете получить доступ к учетной записи или столкнулись с особой трудностью, напишите нам по адресу:

Жалоба на контент

Если вы хотите пожаловаться на контент, опубликованный в приложении, в первую очередь используйте кнопку жалобы на соответствующем контенте.

Вы также можете связаться с нами из приложения через:

• Настройки > Отзыв пользователя

• Настройки > Связаться с поддержкой

Вы также можете написать нам по электронной почте, если жалоба касается важной проблемы или ее сложно описать из приложения.

Жалобы могут, в частности, касаться:

• неподобающего контента;

• явно неверной информации;

• нарушения прав третьей стороны;

• нарушения конфиденциальности;

• злоупотребляющего поведения;

• проблемы, связанной с безопасностью пользователей.

Сроки обработки

Мы делаем все возможное, чтобы отвечать в разумные сроки.

Запросы, связанные с безопасностью, персональными данными, чувствительными жалобами или проблемами, мешающими доступу к учетной записи, обрабатываются в приоритетном порядке.

Некоторые запросы могут потребовать дополнительных проверок для защиты пользователей, персональных данных и целостности сервиса.

Полезная информация

Перед обращением к нам вы также можете ознакомиться с:

Эти документы объясняют работу сервиса, применимые правила, права пользователей и порядок управления персональными данными.