Contato

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A equipe Scubbl ajuda em qualquer solicitação relacionada ao aplicativo, à sua conta, aos seus dados pessoais ou a parcerias profissionais.

Fale conosco

Para garantir um atendimento claro e eficiente, use o canal correspondente à sua solicitação.

Pelo aplicativo

Você pode contatar o suporte diretamente pelo aplicativo Scubbl:

• Configurações > Feedback do usuário

• Configurações > Contatar suporte

Este canal é recomendado para solicitações relacionadas à sua conta, a um problema técnico, a uma sugestão de melhoria ou ao uso geral do aplicativo.

Suporte geral

Para qualquer pergunta sobre o uso do Scubbl, problema técnico, sugestão de melhoria ou solicitação relacionada à sua conta:

Dados pessoais e privacidade

Para qualquer solicitação relativa aos seus dados pessoais, ao exercício dos seus direitos GDPR, à privacidade, à exclusão de conta ou à gestão das suas informações:

Parcerias e profissionais

Para clubes de mergulho, centros, instrutores, marcas, mídia, criadores de conteúdo ou parceiros que desejem falar com a Scubbl:

Indique claramente o assunto da solicitação, sua organização, seu país e o tipo de colaboração desejada.

Ajuda para uma resolução rápida

Para que possamos tratar sua solicitação nas melhores condições, você pode incluir as seguintes informações quando forem relevantes:

• o endereço de email associado à sua conta Scubbl;

• o tipo de dispositivo utilizado;

• seu sistema operacional;

• a versão do aplicativo, se você souber;

• uma descrição precisa do problema encontrado;

• qualquer captura de tela útil;

• as etapas para reproduzir o problema.

Quanto mais completa for sua solicitação, mais rápida e precisa poderá ser nossa resposta.

Exclusão de conta

Sempre que possível, a exclusão da conta deve ser solicitada diretamente pelo aplicativo, para verificarmos que a solicitação vem do titular da conta.

Se você não puder mais acessar sua conta ou encontrar uma dificuldade específica, escreva para:

Denúncia de conteúdo

Se quiser denunciar um conteúdo publicado no aplicativo, use prioritariamente o botão de denúncia disponível no conteúdo em questão.

Você também pode nos contatar pelo aplicativo via:

• Configurações > Feedback do usuário

• Configurações > Contatar suporte

Você também pode escrever por email quando a denúncia envolver um problema importante ou difícil de descrever pelo aplicativo.

As denúncias podem envolver, entre outros:

• conteúdo inadequado;

• informação manifestamente incorreta;

• violação dos direitos de terceiros;

• violação de privacidade;

• comportamento abusivo;

• problema relacionado à segurança dos usuários.

Prazos de atendimento

Fazemos o possível para responder em um prazo razoável.

Solicitações relacionadas à segurança, dados pessoais, denúncias sensíveis ou problemas que impedem o acesso à conta são tratadas com prioridade.

Algumas solicitações podem exigir verificações adicionais para proteger os usuários, os dados pessoais e a integridade do serviço.

Informações úteis

Antes de entrar em contato, você também pode consultar:

Esses documentos explicam o funcionamento do serviço, as regras aplicáveis, os direitos dos usuários e as formas de gestão dos dados pessoais.